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酒店房卡丢了严重吗[ 2022-06-09 ] - 浏览142

  酒店分为很多种的等级,一般人们来说可能都会去住普通的酒店,但是对于一些商务人士或者是白领可能会住商务酒店或者是豪华酒店,不同的酒店所入住的体验程度是不一样的。在入住酒店的时候会给一个房卡,到走的时候需要交房卡才能够退押金,可有些人因为疏忽而导致房卡丢失,那么酒店房卡丢了严重吗?居住高档酒店的注意事项有什么?

  酒店房卡丢了严重吗

  酒店房卡不见了可以再补办一个。不同星级的酒店其房卡遗失都各有规定。有的五星级酒店并不收取赔偿费,有的四星级酒店收取50元工本费,其余商务型酒店要求30—100元不等。酒店对于房卡的遗失赔偿在入住须知单上有明确规定,工作人员通常也会提醒顾客注意保护房卡。

  居住高档酒店的注意事项有什么

  1、在前台办理入住手续时,一定要让前台工作人员将你的信用卡和银行卡等,放在台面上操作,一定不要让你的信用卡和银行卡从你的视野中消失。因为央视新闻曾经报道过,有部分酒店的前台人员,会专门用针孔摄影机拍下你的卡片信息和密码,然后盗取你的钱财。不是危言耸听,如果不相信小编的朋友们,可以去查一下央视新闻。

  2、拿着房卡进入房间的路上,一定要多留个心眼,特别是当你一个人入住的时候,一定要注意你的身后是否有可疑的人正在尾随你。如果真的发现有可疑的人,你可以假装走错楼层,然后坐电梯下去,等待一段时间后,发现尾随你的人走了,再去到房间。但还是跟家人、朋友、前台工作人员说明一下,好有个防备。

  3、进入房间后,一定要好好地查看房门背后的逃生通道图,并且你还可以出去探实一下,看看那些通道和路口到底在哪,楼梯也需要查看清楚,因为图上可能会有偏差。一旦发生什么紧急情况,你如果不熟悉逃生通道,那后果可能不堪设想。的就是你自己先模拟一下紧急情况下的逃生方案。

  4、在晚上睡觉的时候,一定要把房间的门栓扣好,特别是独居的女性朋友们,还可以用衣架之类的东西加牢(网上都有教程),有条件的还可以设置房门报警器,就是有外人在拧动房门把手的时候会有报警。但是要记住,在扣牢门栓的同时,也要打开方便,不然有可能就把你自己关在房门里了。

  对于酒店房卡丢了严重吗?居住高档酒店的注意事项有什么?看过之后都是应该已经了解了吧,一般情况下房卡丢了也并不是什么大不了的事情,只要再次进行补办就可以了,不同的地方所需要收取的费用是不一样,如果是在高档酒店里面进行居住,一定要做好酒店的相关检查工作,保证自己的安全。

酒店房卡不能沦为安全隐患的“后门”[ 2022-06-09 ] - 浏览53

  酒店房卡本应由住宿客人亲自办理、亲自使用,他人不能随意“补办”,更不得擅自进入客人房间。这不仅关乎客人隐私,更涉及其财产乃至人身安全。

  媒体调查发现,酒店办理房卡“不规范”,并非个案。有的酒店核实身份“形同虚设”:当事人声称把房卡落在房间,只告诉前台客人姓名和电话,就补办了房卡。还有“说好话就行”:一名女士反映,酒店未经她同意就给其丈夫办理了房卡,酒店的解释竟是“男子跟酒店说了很多好话,就把房卡给了他”。更离谱的是“误操作”:一名女性客人独自在房间内休息,三名陌生男子突然用房卡开门进来,原因居然是酒店将未办理退房手续的房间开给了另外入住的客人……酒店房卡这把“锁”频频失守,远不是“偶然”就能解释的。

  海恩法则指出:每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

  针尖大的窟窿尚且能漏过斗大的风,各式各样的“房卡漏洞”更令人细思极恐。酒店不仔细核实对方身份,随意补办房卡,将给别有用心之徒乃至不法分子大开“方便之门”。轻信“熟人关系”而给房卡,同样隐患巨大:如果是假熟人,威胁自不必说;即便是真熟人,也有“熟人作案”的可能。至于“误操作”,恐怕会被归于“低级失误”,而“低级失误”恰恰是许多重大事故、恶性案件的导火索。

  安全是一切运营的基础。如果酒店不能确保房卡安全这个“1”,其后有再多防范措施都可能成为“0”。消除安全隐患,确保住客安全,有赖于规章制度护航,离不开责任坚守。

  《旅馆业治安管理办法》明确规定:“旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。”业内人士也表示,各酒店对于房卡管理都有明确的规范流程……法规和条文写得明明白白,违者不仅会面临酒店的处罚,造成恶劣后果的更要承担法律责任。

  然而,一些人仍怀有侥幸心理、自以为“没出事就等于没事”,一些单位“上有政策,下有对策”,这是极其危险的。麻痹大意,消极防范,安全隐患滋长,许多重大事故“偶然之中有必然”。

  安全与便利,安全永远是第一位的,提供便利不是影响安全的理由。对酒店来说,一方面要加强对员工的安全培训,增强其安全意识,使其掌握正确的安保方法;另一方面也要对客人进行耐心、必要的解释,核验身份、照章办卡要细致高效,避免因误会和拖沓造成摩擦;更应进一步完善安全管理机制,运用科技手段提高安全管理水平,降低“人为因素”干扰。

  独在异乡为异客,酒店是离家在外的人的“临时家”。这个“家”安全与否,影响着群众的安全感与获得感。强化针对酒店的安防检查,督促其践行安保主体责任,依法惩处违规违法行为及责任人,织牢织密防微杜渐的安全网,管理部门责无旁贷。

  酒店房卡虽小,却关乎安全大问题。

“一张房卡”给酒店行业带来的警示录[ 2022-06-09 ] - 浏览53

  虽然“阿里女员工受侵害”事件告一段落,不过,对于“一张房卡”给酒店带来的影响却并没有结束,如何保证入住客人安全成为酒店行业共议的话题。8月18日,北京商报记者从多家酒店集团了解到,在“阿里女员工受侵害”事件之后,多家酒店集团纷纷开展了安全自查行动。例如,华住、格林、首旅如家、秋果等酒店集团都给出了相关的保护举措及安全提醒。近些年来,酒店内发生安全事件的案例在行业内时有出现。其实,就目前而言,各家酒店集团虽然对于客人入住酒店办理房卡都有着一整套安全流程,但是在什么情况下才能给入住客人补办房卡,甚至对于访客是否登记,不少酒店还存在着不统一的执行标准。在业内人士看来,此次“阿里女员工受侵害”事件也为酒店业敲响了警钟,同时,各企业加强员工的培训与教育是非常有必要的,希望未来能够杜绝此类事件的发生,并建议在现有的《旅游法》中充实并完善相关内容。

  开启安全自查

  在“阿里女员工受侵害”事件之后,多家酒店集团都开展了安全自查,以此来保障住客的安全。

  具体来看,北京商报记者从华住集团相关负责人处获悉,最近华住集团都在开展安全自查工作,对区域和一线轮流培训,反复强调严格遵守执行安全运营规范。此外,华住方面还表示,集团对于运营要求只会高于相关的法律法规。

  另一边,北京商报记者还从首旅如家酒店集团了解到,近期,该酒店集团也在酒店安全运营方面做了相关培训。首旅如家方面表示,对于访客身份核实及登记管理,须由员工与被访住客(房间电话或登记手机号)进行确认才能接待,访客主动提供的电话、信息等不能作为核实判断的依据。此外,酒店前台还需重点关注频繁换房或指定房号入住的客人,像对于换房后的房间和指定房号入住前的房间,设法通知客房仔细检查是否存在异常。

  格林集团相关负责人也表示,事实上,集团每天都在和酒店强调务必培训好员工。该集团相关负责人还表示,在“阿里女员工”事件发生之后,集团也第一时间组织了培训,再次强调了安全运营。

  此外,国内连锁酒店集团秋果酒店在谈到出于对女性住客的安全需求时还表示,在酒店中还专门设置了女性楼层,楼层有独立门禁,仅女性可以入住。

  漏洞不断

  回顾“阿里女员工受侵害” 事件,起初,阿里女员工在自述中表示,通过查看酒店监控发现,领导王某文将醉酒后的她送入房间后,曾到酒店前台私开房卡,并前后四次进入了她的房间,其中最长一次待了20多分钟。此后,该事件持续发酵,甚至还引发了网友对于涉事亚朵轻居酒店在办理房卡时是否存在违规操作的质疑声。此后,亚朵酒店集团方面多次声明“并未没违规”,不过,该事件也着实为业内酒店敲了警钟。由此可见,“一张房卡”对于住店客人安全的重要性。

  其实,因为一张小小的房卡引出的祸还不止一两件,此前由于酒店办房卡操作失误影响到住客的事件也时有发生。

  据了解,在今年5月,蔡先生入住金茂深圳JW万豪酒店后,在凌晨遇到陌生人进入客房,由于蔡先生穿着不便,并没有及时追上去,导致陌生人逃离现场。事后,金茂深圳JW万豪酒店向蔡先生道歉,并提出了赔偿1万元及免除房费的补偿方案,遭到了蔡先生的拒绝。而陌生人能够进入蔡先生房间,原因是酒店员工误为该客房上一位入住的客人补办了房卡。

  此外,在2019年,黄女士入住广西南宁一家酒店,凌晨其丈夫拿着房卡开门进入房间,砸坏了黄女士的物品,因二人正闹离婚,黄女士感到人身安全受到威胁,报警求助。而后,酒店回应称,给男子开房卡是因为他告知自己是黄女士的丈夫。“类似此类的案件,在如今酒店运营中,都应当注意。”业内人士表示。

  近日,还有媒体报道称,成都一家中端酒店的前台工作人员在看到一位女性客人在另一位男性(非住客)的陪同下办理了入住手续,就判断他们是好友关系。该女性客人入住客房一段时间后,“陪同”该女子办理入住的那位男性来到前台,以“联系不上女客人,非常担心”为由,询问工作人员是否可以办理第二张房卡。前台的工作人员在未做访客登记、没有为这位男性办理个人信息录入且没有获得女性客人同意的情况下,办理了第二张房卡。

  业内人士表示,诸如此类事件在酒店行业内时有发生,还是在于各酒店没有严格按照相关规定去做,对于前台接待的员工培训也有待于加强。

  亟待严格管理

  一张房卡究竟为什么会被“肆无忌惮”的办理给入住客人本人以外的其他人呢?对于这张房卡的办理流程,到底有没有约束?

  有着多年酒店管理经验的酒店从业人员表示,关于酒店前台房卡管理的相关规定,各酒店集团或单体酒店都有明确的SOP(规范流程)。一般情况下,当客人办理好入住手续进入客房后,如果是本人需要补办房卡,前台工作人员在确认客人姓名、身份证号、邮箱号码、手机号码与登记信息无误后,就可以为客人开门。但是,如果有外来人员想要探访或者办理第二张房卡进入该客人的房间,就必须要经客人本人同意,通常需要客人持本人身份证到前台确认,前台工作人员再对外来人员进行身份登记。而如果遇到突发情况时,比如来访人员到前台反映住客有危急情况等,前台工作人员不能直接打开客人的房间,更不能为来访人员办理房卡。这时候应该及时上报。

  北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏表示,其实,公安部对住宿业有规定,必须人证合一,在前台办理。同时,在为客人补办房卡时要验明客人身份。已入住客人的房间号和电话号码信息属客人隐私,任何人不得向他人泄露。

  业内人士还表示,目前在市场上,存在一些酒店前台人员对于安全意识防范不到位的情况,这一点需要在后面的培训、运营中加强。还有业内人士指出,酒店行业对于某些安全问题其实并没有统一的制约措施,更多的是要靠酒店前台工作人员的自身经验来进行判断。但这种经验往往会在某些情况上存在些许疏漏。

  “其实在酒店安全运营方面,星级饭店的管理一直以来都是比较严格的,而其他类型的住宿业应严格按照法律法规要求,制定保护客人隐私的制度和流程,并严格执行。同时,建议在现有的《旅游法》中充实并完善相关内容。”谷慧敏还谈道。

酒店锁故障排除方法流程[ 2022-06-09 ] - 浏览65

  当门锁出问题时,一般采用排除法进行问题判定:

  (1) 更换电池(有时可能是电池盒接触不好),问题依旧则执行第 2 步

  (2) 确认卡的有效性。将卡拿到总台进行读写操作,看看卡是否坏掉或是否是此客房的有效卡,如果卡没有问题则执行第 3 步

  (3) 将门锁从门上拆下来,再零散的连接在一起(不安装在门上)再试。如果正常,则可能是开的门孔有问题,造成电机簧片运转不畅或挤压到电机线造成接触不良;如果问题依旧则执行第 4 步

  (4) 将该锁的 PCB 板与另外一把正常运行的门锁的锁芯连在一起,经测试问题解决,则可能是原锁的电机有问题; 如果经测试问题依旧,则可能是 PCB 板有问题

  (5) 更换经判断可能有问题的部件,连接、设置好再试。如果还有问题,则继续查找(有时可能 PCB 板和电机等相关部件同时有问题),直到问题解决

  (6) 重新安装好门锁,并重新设置门锁

  (7) 校对好时钟。

智能卡的新动向[ 2022-06-09 ] - 浏览46

  现在的智能卡用途还比较有限,在欧洲、亚洲和拉丁美洲许多国家比较风行。这些地区的人们用智能卡来交纳电话费、在有的手机上,这种卡可以起到安全作用。业界人士称,从1998年开始,它们一共出售了10亿多张智能卡。

  现在日益严重的网络安全问题使智能卡有了更广阔的发展空间。它尤其引起了一些信用卡公司的关注。由于原来的信用卡只要有帐号密码就可以进行交易活动,网上诈骗和黑客入侵可以轻易的获取这些信息。这些事件每年要给信用卡公司带来10.9亿美元的损失。但如果使用了智能卡,在上网购物的时候,顾客们需要将智能卡插入到计算机上的读卡插孔上,再输入自己的密码。这样就有效的防止了信用卡信息被盗取。如果该卡被盗,原卡会自动失效。

  今年九月,美国Visa信用卡公司联合了三个主要的Visa卡发行公司第一USProvidian和Fleet-Boston金融公司发起了一项安全网上交易的服务。服务的核心就是使用智能卡。此次它们推出的智能卡有付帐、电子认证和安全网上交易的功能。2001年下半年,该卡可以用来下载商家优惠券,同时还可以储存如航班等信息等。为了推广智能卡,这些公司将免费提供PC智能卡阅读机。

  同时万事达卡上周宣布它将从下个月起在美国推出自己的智能卡,该智能卡将同时具有存取款和安全认证的功能。微软也不会在这场大战中缺席。智能卡的 阅读程序已经被编制在Windows 2000操作系统当中了。明年智能卡只作为一种电子安全措施和身份人认证工具出现在市场上。专家们预测,在不久的将来,智能卡将在更广泛的领域发挥作用。

  随着镶嵌在卡上的芯片功能不断增强,储存能力不断增大,利用智能卡,顾客们不仅网上购物时有效的防范诈骗,还可以将许多信息,例如:数字现金、个人信息、网站密码地址等等信息存在一张卡上,以后还可以发展到把医疗保险信 息、驾照信息等等都放在这张卡上。

  根据Gartner 集团的调查机构Dataquest调查分析,到2004年,智能卡的发行量将从今年的24亿张上升到81亿张。

  但推广这种智能卡,发行商们还是面临着很多困难:首先是要说服商家们换 下他们用惯的磁卡机,换上智能卡机;同时,还要同计算机厂商配合,将智能卡 阅读器作为一项标准配置安装在台式PC和笔记本电脑上。

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